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网站版:《大腕》经典台词

来源:新华网 9mwl晚报

[导读]被冠以中国Quora光环的知乎在借助李开复为代表的IT意见领袖取得初步成功后,却遭遇着用户热情下降、优质内容难以持续和外在竞争等多方面的问题。 知乎遭遇成长烦恼(腾讯科技配图) 腾讯科技 胡祥宝 8月9日报道 一家被冠以中国Quora光环、少有推广却已赢得口口相传的社交问答网站,在飞速发展一年半后,陷入内忧外患的成长烦恼;一个运营能力堪称优良的团队,却依然躲不过与生俱来的发展困境。这就是知乎网当前所面临的环境。 从内部讲,知乎的用户活跃度出现下降,高质量回答开始减少;在向更多领域拓展的路上,面临的运营压力逐渐凸显;弱关系链下如何提升用户粘性成为知乎的挑战。 从外部看,今年6月新浪微博推出的社交问答微什么或将成为知乎又一块心病。目前微什么尚在内测中,带有社交元素和大量高端用户的新浪微博入局,会不会对知乎造成致命一击? 无人知晓答案。但可以肯定的是,知乎正如少年维特一样陷入成长的烦恼。在内容质量与用户规模,小众领域和商业探索之间的矛盾与挣扎中,少年知乎该如何前行? 运营烦恼:优势难破IT圈 用户热恋度渐失 知乎很招人喜欢。在上面抛出和某个产品、某个公司有相关的问题,该公司的产品经理、CEO、创始人都能回答。这是知乎用户的共同看法,当你想找到最专业的人或有一个很棒的问题,你会想到知乎。 近一年来,凭借创新工场李开复(微博)等IT意见领袖的影响力,知乎推出后迅速聚拢高端用户,形成专业格调,用户达30万,媒体称誉其为资讯海洋中的珍贵浮标。 虽然用户有口皆碑,但和所有创业者一样,在路上的知乎烦恼也随之而来。 2011年年中,知乎红极一时,当时李开复、洪波(微博)等业内人士基本每周都会在知乎上回答问题,而眼下,李开复在知乎的最新回答则停留在2个多月以前。从Alexa排名看,知乎用户UV和粘性在2011年年中达到高峰后一路下滑,整个网站的Traffic Rank也呈现微降态势。 知乎在Alexa排名上的PV/UV趋势图(腾讯科技配图) 知乎在Alexa排名上的Traffic Rank趋势图(腾讯科技配图) 一位内部员工透露,知乎早期回答率在80%左右,现在则低于70%,而且高质量回答内容正在减少,用户不再狂热,一些早期用户甚至出现逃离。 现在知乎上内容同质化,充斥着大量不靠谱的问题和回答。很多专业回答都是一些伪大师论调,光说不练,徒有理论,长此以往,所谓的专业只会流于形式。一位移动互联网领域的产品经理如此说道。 除了内容质量问题外,团队运营能力成为知乎的另一个挑战。 创业之初,知乎的话题仅局限在IT、商业等窄众群体。2011年12月,知乎推出领域功能,铺展到互联网、创业、科技、商业、社会人文、电影、图书、体育等更多分类。 然而,时至今日,这种拓展并不算成功。有网友反映,在知乎的音乐电影图书这一领域中,同一个问答在热门问题区多次重复出现,这对用户体验无疑是巨大伤害,无论是算法还是人力的问题,都从侧面反映出知乎的运营不力。 知乎音乐电影图书领域首页8月6日下午截图(腾讯科技配图) 这印证了部分行业人士此前的担忧:知乎团队在IT圈拥有很强的资源和人脉优势,但扩大到其它领域后,整个团队的业务水平、知识结构和资源体系都会存在很大的问题。 据了解,无论是知乎背靠的创新工场还是周源的团队(周曾在《IT经理世界》杂志社任3年记者,联合创始人成远曾是《商业价值》记者)都是多年混迹于IT江湖,这使得其在IT领域的优势明显大于其他领域。 模式烦恼:精英之路与用户规模冲突 商业梦想路漫漫 知乎今日的用户和运营烦恼或许在诞生之时就已注定。2010年6月,问答模式的鼻祖Quora在美国正式闪亮登场,给此前低迷的问答市场带来一阵惊喜。 因为帮助用户解决了搜索引擎难以胜任的高端复杂问题的问答,2010年,Quora估值已达8000万美元,两年后的2012年5月,Quora月独立访客达150万,获B轮融资5000万美元。 知乎正是借着Quora的热风于2011年年初在国内抢先推出。然而,无论是Quora还是知乎都面临着精英用户维持的难题和商业模式探索的困境。 对于知乎的快速崛起,一位问答类网站创始人告诉腾讯科技:理论上,每个人都可以成为社交问答的内容提供者,但真正能提供有质量内容的只能是少数。开始之初,知乎的模式新颖,回答者愿意尝鲜,又因为聚集一批IT、商业领域高端用户,对于提问者产生很强的吸引力。IT、商业领域的人拥有较强的话语权和传播力,这使得其能在短时间内火热。但长久而言,高端人士时间和精力有限,高质量内容难以持久。 抛开对人类知识和经验系统性梳理和分享的理想不谈,作为一个创业团队,无论是知乎还是Quora都需要提升市场份额,最终给投资者和创业团队带来回报。 要持续做大市场份额,就需要引入更多领域和用户,知乎拓展领域也有这样的考虑。但作为一个注重氛围和问答质量的问答社区,如何把握用户规模与氛围之间的平衡,成为考验知乎团队的重要问题。如果更多人参与,代价是内容质量与格调的降低,导致的结果可能是精英问答者的逃离。 知乎的领路人Quora也面临同样问题。据美国媒体报道,有分析师预测Quora将很快面对垃圾邮件和系统垃圾信息的挑战,这曾是雅虎知识堂(Yahoo! Answers)瘫痪的主要原因;等有一天它变得非常庞大时,这个网站将失去它现有的大部分魅力。 不仅如此,人们对社交问答的追逐能维持多久?经过一段时间后,成为锁定的小社区,话题重复,缺乏新血液,看似多元的社区很可能走向封闭。 从实用性来讲,Quora的一些答案可有可无,也不那么有趣。弱关系下,一些急需解决的问题难以获得高效的回答,加上尝鲜的人群没有足够的忠诚度,他们也并不愿意为此支付费用。上述分析师说,社交问答网站商业模式的遥遥无期让创业者们倍感压力。 一位海外媒体观察人士曾发表文章称,社交问答的商业模式不应该建立在规模的基础上。只要能聚集起小部分精英,这个社区就会有极大的价值,但一旦社区中的闲杂用户比例过高,其价值就大打折扣。它可能会变成用户短期追逐的时尚玩意儿,但不是一个趋势。当用户的兴奋感逐渐消失,难以找到商业模式的社交问答网站最终将陷入衰退,甚至跌入死亡低谷。 外在烦恼:微博携大量用户入局 先发优势能否持续? 知乎的烦恼不仅来源于内部运营压力和商业模式困境,外部的对手迅速杀入这一领域,让暂时走在前列的知乎绷紧神经。 2011年5月,继盛大员工创办问答网站米饭后,百度新知也切入知乎的问答领地,而之前人人网旗下的商务社交网站经纬也早已推出问答服务。目前来看,这些对知乎并不构成威胁,众多对手中,最后入局的新浪微博可能才是知乎的最大对手。 没想到新浪微博切入如此之快!一个问答类创意或将被新浪扼杀!2012年7月,当新浪微博加速内测问答社区微什么时,有观察人士发出如此感慨。 2005年,随着新浪爱问推出,新浪已经在问答领域撒下棋子,多年踌躇不前之际,此番可谓借微博卷土重来。曾经号称要挑战门户网站的博客中国,就在发展即将迎来爆发之际遭遇新浪博客截杀,最终陨落。知乎会成为下一个吗? 在知乎上,这一问题被广泛讨论。众多观点大致分为两派: 第一派,威胁论。长远来看,微什么会从侧面对知乎产生影响。新浪微博有现成的众多高端核心人物资源,普通用户基数较大,问答可人人参与,微什么的出现可能夺走知乎上大量非知识性问答的用户。 持此观点的人士认为,微博和社会化问答网站都属于兴趣导向,微博涵盖了社会化问答功能,有了长微博,就能够更充分的表达、回答和交流。知乎通过专业的意见领袖扩大了品牌影响力,而以名人效应带动产品,则是新浪最为擅长的手法,僵持战中必将对知乎形成威胁。 相反的一派则认为,仅凭用户群和社交元素,新浪微什么难以对冲击知乎。 他们的理由是:知乎是一个有着精英氛围的社区,营造的是认真、严肃的回答,对专业性的需求较好,对运营能力要求较高。新浪微博让用户养成的是快餐模式,很难沉淀下优良的答案。如果新浪微博一手搞偏生活领域的问答,一手通过加V用户走知乎的专业高端路线,两种不同格调的产品很难融入,用户也容易分裂。 在他们看来,新浪微什么未来将更多偏重大而全的生活领域,对知乎不会形成杀伤力,反而可能是分流百度知道的部分用户。 另有行业人士对腾讯科技表示,此番新浪推出微什么或许醉翁之意不在问答,而在于反哺微博,眼下,新浪微博的大量精英的热情正逐渐减退,问答是一个刺激这些高端用户的产品,让其重温指点江山的感觉,最终把他们继续留存在微博之中。 截稿前,腾讯科技登陆发现,新浪微什么中内容质量还远不及知乎。值得一提的是,新浪微博应用拓展半死不活的案例颇多,如分类聚合社区、微群、私信聊天、微博商城等,同样的战术指导下,微什么要获得成功并非易事。 但无论结局如何,潜在威胁已经出现,知乎的烦恼也随之而来。 我们还在调整,不断的试错。面对这些问题,知乎CEO周源很坦然。他说,知乎还处在发展的求索路上,它需要走的路还很长,希望它能化解暂时的烦恼,在解决别人问题的同时成功为自己找到答案。 992 731 914 750 981 903 687 10 537 251 838 648 347 914 306 338 473 223 153 671 712 254 987 807 221 618 827 321 968 282 295 11 828 263 141 344 271 559 976 666 826 907 128 305 636 899 657 994 762 879

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